Política de reembolso

Queremos que ames tu pieza. Si algo no está bien, tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

 

Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Como cada pieza está hecha a mano con madera de olivo natural (o acabada con azulejos cerámicos colocados a mano), el grano, el color, los nudos y otras características naturales variarán de una pieza a otra y pueden diferir de las fotos del producto — esta variación natural forma parte del carácter de la pieza y no se considera un defecto. Para las piezas únicas y listas para enviar, las fotos corresponden a ese artículo específico, aunque la iluminación y la configuración de la pantalla pueden seguir afectando cómo se perciben los colores.

 

Para iniciar una devolución, contáctanos en terradulivo.shop@gmail.com con tu número de pedido. Confirmaremos tu devolución y te daremos las instrucciones de envío.

 

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

 

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en terradulivo.shop@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos solucionarlo.

 

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptado, realizar un nuevo pedido.

 

Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, tal como se describe anteriormente.

 

¿Tienes preguntas? Contáctanos en cualquier momento en terradulivo.shop@gmail.com.